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中房物业:物业服务无小事-常州市物业管理网

                    
                    

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                                              中房物业:物业服务无小事


                                              信息来源:常州中房物业有限公司       2022/3/14

                                              我是入行不满月的物业服务新兵,以前看自己所住小区里的物业服务人员总以为他们的工作比较简单,进入阳光龙庭服务处工作后才知不是我想象的那样。就说我遇到的一件事。

                                              这天有位业主打电话到服务处说家里卫生间没电了,我和同事赶紧上门查看原因,原来是业主自家的电路开关坏了,属于业主自行修理范围,便告知业主自行购买新的电器开关予以更换并讲了需要注意的事项。没想到,业主后来又向服务处打电话说新开关无法安装,请物业人员帮忙,于是我和同事再次前去,一看是业主购买的新开关型号不对,于是嘱咐其一定按照原型号开关购买新开关。哪知道业主又来电话说再次购买的新开关还是装不上。我和同事第三次上门,发现业主购买的新开关尺寸比原来的稍大,以致没法装到埋在墙体里的原线盒上。经过一番折腾,业主终于购买了适用的新开关,我和同事第四次上门,为其更换了新开关。

                                              开关换好后,业主对我们表达深深谢意,我却深深感慨,就这么看似微小的更换开关的事情,我和同事先后四次上门,这里面固然有业主不懂电器安装的原因,但我们是否在协助服务上更精细点呢?若当时帮业主拆下已损坏的原开关,嘱其带着这个样品去电器商店购买新开关,这样就不会有前面说的来回折腾了。物业日常事务看似琐碎,却涉及业主是否能正常生活,所以,物业服务其实无小事。

                                              (通讯员:陈颖)


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