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| 徐伟：当物业管理@“彩生活” |
| 2017/8/23 |
当下，火热的不仅仅只有天气，还有物业行业转型的决心。在寻找社区O2O“圣杯”的这条路上，理想主义与现实主义相互交织：不符合“剧情发展需要”的早早“领了盒饭”，转型成功的则是既赚金杯又赚口碑，后者如引入彩生活模式的常州江南中鑫物业服务有限公司。目前，公司已连续4年入选“江苏物业服务年度综合实力50强”。 “我们就像首先打破沉默的狼�！背Ｖ萁现婿挝镆捣裼邢薰境Ｎ窀弊芫硇煳啊魑拘乱淮泼湃说乃嫠呒钦�，除了在江南中鑫担任职务，自己还有另一层身份，那就是深圳彩生活常州事业部常务副总经理。他坦言，自己是一个务实的理想主义者，作为‘80后’的他，更多兼备了‘70后’的踏实坚韧和‘80后’的机敏无畏，“狼的周围存在很多戒备的眼光，但我们需要这样的狼性，唯有如此，行业才能进步�！� 突破难点：传统物管矛盾多 在众多业主眼中视为“肥肉”的住宅小区，在物业管理方看来，却常常是一块“烫手山芋”。 小区管理混乱、安防难以满足……传统物业管理水平总是跟不上业主方的期待；这头，物管方也是一肚子委屈，开发商遗留问题众多、人员匮乏难以满足所有业主期望、沟通解决问题无法行之有效、物管高层往往难以深入基层体察实情……“东家”与“管家”的矛盾日渐增长。 采访中，徐伟毫不避讳矛盾存在。江南中鑫成立于1994年，经二十多年发展，成为目前我市在管住宅小区数量最多的物管企业，达60多家。多个在管或曾参与管理的小区获得无数奖项，如公园大厦、璞丽湾花园、凯尔枫尚、九洲新世界、御和苑、格兰艺堡等小区先后获评“常州市城市物业管理优秀住宅小区”，鹤苑新都则在2011年被评为“江苏省城市物业管理优秀住宅小区”。 即便如此，仍众口难调。不断上涨的物业服务成本和难以上调的物业管理费，让本就是微利的住宅类管理项目利润空间进一步压缩，甚至“赔本赚吆喝”。 为消除痛点，徐伟带领江南中鑫踏上了探索更好运营模式的征途，在这过程中，彩生活提出的社区O2O生态圈概念让他眼前一亮，“有意思，仿佛是为沉闷的物业管理行业打开一扇天窗”。 聚力焦点：信息技术来迭代 2014年，江南中鑫与深圳市彩生活服务集团达成战略合作，围绕着社区综合运营服务主题，江南中鑫在3年的时间里逐步完成各板块的转型与孵化。 “一直以来，人们对物管的认知多停留在对环境、设备维护等基于对物的管理层面上，衡量物业服务水平的标准也多为治安是否良好、环境是否整洁等，这些认知直接影响到物业费收缴，物业费是物业公司赖以生存的根本，也成为最大掣肘。而社区O2O平台——彩之云则摆脱了对物业费的依赖，并转变以往行业依托高人力成本的结构，通过为业主提供增值类服务，寻找到新的利润点�！闭驹谕队耙乔�，徐伟为记者讲解幻灯片，眼中闪烁着兴奋的光芒。 通过与彩之云合作，江南中鑫做了两大改变，一是重塑管理模式，二是打造社区平台。 据徐伟介绍，江南中鑫如今变垂直化物业管理模式为扁平化管理模式，提高专业管理水平及管控能力的同时，调整结构成本。利用物联网、云计算等高新技术，公司对项目生产服务活动统一计划、指挥、跟踪调查、奖罚，对项目关键岗位和设施管理运营超级扁平化的“集中管控”和远程监控，同时增加400呼叫中心、建立优质的供应商管理控制方案和信息化评估手段，以保证小区设施设备正常运行、清洁绿化工作结果让人满意�！岸杂谝抵鞅ㄐ�，我们开设‘滴滴抢单’模式。修理完成，报修业主还能对维修人员进行评价，服务响应速度大大提升�！� 打造亮点：不断完善常刷新 随着时间推移，江南中鑫为业主提供的社区服务也在进一步丰富。 “把社区服务做到家”，打开彩之云APP，首先跳出这一行字，徐伟告诉记者，凡是江南中鑫业主在彩之云APP上注册后，便可利用该APP实现网上缴费、维修、开门、停车、拼车服务，同时平台打造的一公里微商圈，更可帮助业主足不出户就可以完成购物、配送，消费评价一目了然。 2015年，“彩之云”新增“邻里”�？�。通过“邻里”，同一小区的用户可以互相交流，还可以按照不同兴趣加入不同的圈子，从而重温街坊邻居的温情。目前，随着金融理财、公益基金等内容的加入，平台还在不断完善，一个共生共荣、共同生长的社区生态圈正在逐步形成。 在与彩之云合作之初，江南中鑫常常被外界指责为“不务正业”，如今3年过去了，那些当年的劝诫者也开始试图跻身这场浪潮中摸摸水。当社区服务已经成为“兵家必争之地”，随着更多企业进入这一领域，江南中鑫能否继续保持竞争优势？ 徐伟微微一笑，“要想在这场‘权利的游戏’中最终胜出，核心竞争力不能丢�！焙挝诵木赫�？“业主是房企的灵魂，服务是物业公司的根基，为业主提供极致服务才是物业公司最应该坚持的准则�！� |
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